久々の本の紹介となりましたが、
特に読書をサボっていた訳ではなく、
延び延びになっておりました。
（人はそれを、サボっていたというんでしょうが・・・）
今回紹介するのは、
「お客様目線のつくりかた」です。
「お客様目線」と「顧客満足」
一見、同じに思いますが、
実は似て非なるもの。
お客様目線は、
・お客様に聞いて
・それをやってあげること
という事です。
あとは、お客様がどう思っているか
を、いかに聞き出すかですね。
この「五つの質問」
は必見です。
読書の冬_2023.11.22
読書の時間
